岗位职责
 
1. 门店日常接待
负责到店客户迎接、引导、茶水接待、落座安排，礼貌询问客户车辆问题、进店需求，做好客户情绪安抚，维护门店整体服务形象。
2. 车辆接车、问诊、登记
接待到店维修、保养、洗车、轮胎、美容等车辆，详细记录车辆信息、客户诉求、车辆故障现象、里程、车况外观等，准确录入系统，开具施工工单，避免漏项、错项、漏登记。
3. 项目报价与沟通
根据门店标准套餐、配件价格、工时费，为客户讲解保养项目、维修项目、施工内容、报价明细、施工时长；车辆检查出新增问题后，及时、清晰、委婉与客户沟通增项，确认同意后再施工，杜绝私自增项。
4. 车间对接跟进
实时对接维修技师，跟进车辆施工进度、施工状态、等待时长；及时向客户同步进度、解释施工内容、配件到货情况，减少客户等待焦虑。
5. 客户回访与维护
完成当日/次日客户回访，收集客户服务评价、意见建议；建立客户档案，定期进行保养提醒、年检提醒、轮胎更换提醒、活动通知，维护老客户、提升复购率。
6. 收银对账与单据管理
负责门店结算、收款、开票、工单整理、每日对账；准确核对项目、金额、优惠、套餐抵扣，做到日清日结，单据齐全、账目清晰。
7. 门店环境与物料管理
维护前台、休息区环境卫生、物料摆放；管理礼品、耗材、宣传物料、库存登记，保持门店整洁、专业、标准化。
8. 门店活动执行与销售辅助
配合门店开展保养套餐、轮胎活动、洗车卡、储值活动等推广，主动向到店客户介绍门店优惠活动，提升门店业绩与转化率。
9. 客诉处理
第 一时间处理客户不满、服务投诉、施工争议，及时协调店长、技师解决问题，化解矛盾，维护门店口碑。
 
三、任职要求
 
1. 年龄18–38 岁，形象整洁、待人热情、口齿清晰，有良好服务意识。
2. 有无经验均可，新手可培训，有汽修、养车、4S店、门店前台经验优先。
3. 熟练基础电脑操作、打字、系统录单，会简单表格登记。
4. 性格耐心、稳重、抗压能力强，善于沟通，不情绪化服务客户。
5. 遵守门店规章制度，工作认真细致，责任心强，能配合门店轮班。
6.有直播基础优先
 
四、岗位优势
 
1. 工作环境干净轻松，不用体力干活，纯室内文职+服务岗。
2. 上手快，有老员工带教，系统化培训汽车基础常识、接待话术、报价流程。
3. 稳定长期岗位，可晋升店长助理、门店店长。
4. 业绩提成、服务奖励、节日福利，多劳多得。

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